Kundtjänst

FAQ - Vanliga frågor

Hur långa är leveranstiderna?
Vi behandlar din order direkt och leveranstider inom Sverige är 1-5 dagar beroende på artikel. Observera att det är DHL:s eller Postnords villkor som gäller vid leverans.
Hur levererar ni?
Leveranser
Lysman levererar i dagsläget till Sverige, Norge och Finland. Inom Sverige skickar vi med Postnord och DHL.

Frakt för privatkunder
Lysman har fri frakt inom Sverige för alla privatpersoner som beställer för över 500 kr per order. Fri frakt gäller ej ordrar som innehåller lysrör eller företagspaket Postnord Parcel. För övriga ordrar tar vi 69 kr förutom om ordern innehåller lysrör, då de kräver specialemballage och vi skickar med DHL-Specialemballage (99:-) eller företagspaket Postnord Parcel (156:-).

När du handlar som privatperson använder vi DHL Servicepoint (69:-) eller DHL-specialemballage (99:-) om du köper lysrör. Samtliga försändelser till utlämningsställen skickas som paket och aviseras via SMS. Detta leveransalternativ når dig normalt inom 1-5 dagar. Du kan spåra ditt paket med ditt försändelse-id. Detta kommer i mailet som meddelar att din beställning har skickats och du kan sen följa paketets gång på "Mina sidor" på Lysman eller gå in på www.servicepointinrikes.se (Spåra paketet genom att fylla i försändelse-id).

När du beställt en vara är du som kund ansvarig för att rätt leveransuppgifter har uppgetts och att du kan legitimera dig för att hämta ut paketet. Efter att vi har skickat ut paketet har vi ingen möjlighet att ändra leveransadress eller namn på paketet.

Vi dellevererar inte till privatpersoner eller företag.

Frakt för företagskunder
Postnord Parcel (leverans före 17:00) Direktleverans dörr till dörr. 125 kr ex. moms. Leveranstid 1-3 dagar. DPD aviseras ej så det krävs att någon är på plats och kan ta emot leveransen.

Företag och organisationer får sina beställningar levererade direkt till dörren förutsatt att man lämnar gatuadress och eventuell portkod. Vid portkod eller lastkaj, skriv in detta i kassan under "Eventuella leveranskommentarer".

Ej utlösta varor
Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från posten, förbehåller vi oss rätten att debitera samtliga kostnader som uppstår i samband med denna retur. Denna kostnad uppgår idag till 300 SEK. Betalning skall ske inom 10 dagar från fakturadatum.
Returer / Reklamationer / Transportskador
Ångerrätt och retur

Som privatkund har du alltid 14 dagars ångerrätt.

 För att åberopa ångerätt måste vi meddelas inom 14 dagar från mottagandet av ordern att du vill
 returnera en artikel eller hela ordern.
 Varan skall vara oanvänd i originalförpackningen, returfrakt betalas av kunden om inget annat avtalats. Alla har rätt att returnera enligt våra återköpsregler: Vi godkänner att kunden att ska kunna testa varan MEN att de ska vara så försiktiga som det går så att varan är så nära ursprungskick som möjligt. OM kunden har haft åverkan på eller på ett oaktsamt sätt förstört förpackningen så att den inte går att sälja igen kommer vi att dra av 30% på priset motsvarande värdeminskningen. Kunden ska på ett tydligt sätt skriva på plocksedeln VARFÖR returen sker så att vi vet om den är trasig eller om vi kan sälja den igen på grund av felköp.

Reklamation
Om en vara är felaktig, defekt eller felexpedierad, var vänlig kontakta oss på kundservice@lysman.com inom 14 dagar så hjälper vi dig med hur du går vidare. Vid godkänd reklamation återbetalas hela beloppet, inklusive fraktavgifter, inom 30 dagar.

Transportskada
Om varan kommer bort eller om du upptäcker att försändelsen är transportskadad var vänlig kontakta oss inom 7 dagar.

Om ni får leverans eller ska hämta ett paket och ser att ytterförpackningen är skadad - meddela paketombudet eller chauffören direkt och ta ej emot paketet.

Vid eventuell tvist har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Du hittar dem på Allmänna reklamationsnämndens hemsida www.arn.se
Hur vet jag vilken sockel jag har?
För en enkel översikt med bilder kan ni se vår sockelguide här

Det finns många olika socklar och här kommer en guide över de vanligaste:

E27 - "vanlig" klassisk stor skruvsockel. 27 mm i diameter. Skruvas enkelt ned i eller ur armaturen.
E14 - mindre skruvsockel, 14 mm i diameter. Skruvas i armaturen.
E10 - ännu mindre skruvsockel, 10 mm i diameter. Vanlig för små lampor till ljusstakar och julstakar.
B22, Ba9, Ba15 - bajonettfattning, sockel med två piggar som hakas fast. Kan stå s eller d i sockelns namn för att indikera om det är singel (1 st) eller dubbla (2 st) kontaktpunkter i botten på hållaren.
GU10 - sockel med 10 mm mellan stiften. För att montera – vrid lampan medsols ca en centimeter. För att montera loss: vrid lampan motsols, ibland kan man behöva trycka försiktigt på lampan också medan man vrider.
G4 - två stift med 4 mm mellan.
GU5,3 - två stift med 5,3 mm mellan.
GX53 - två stift med 53 mm mellan.

Lysrörssocklar
G5 - standard sockel för T4 och T5 lysrör. Två stift med 5 mm mellan.
G13 - standard för T8 lysrör. Två stift med 13 mm mellan.
Watt, kelvin och lumen? Förklaring av begrepp
Watt (W) – Ett mått på elförbrukningen men ger ingen upplysning om hur mycket ljus ljuskällan avger. En 100 Watts glödlampa och en 20 Watts energisparlampa avger ungefär lika mycket ljus, men har olika effektförbrukning. Watt förkortas W.
Lumen (lm)- Ett mått på hur mycket ljus en rundstrålande lampa avger, men det talar inte om hur mycket energi den förbrukar.
Candela (cd)- Ett mått på hur mycket ljus en riktad ljuskälla avger, på ett bestämt avstånd. Detta används i mätning av spotlights.
Lux - Det vanligaste mätbegreppet för ljus och talar om hur mycket av en ljuskällas ljusflöde som når fram till en specifik yta.
Ra / CRI - Ra-index eller Ra-värde står för färgåtergivning, desto högre siffra desto bättre färgåtergivning.
Kelvin (K) - anger vilken färg ljuset har. Exempelvis har en vanlig glödlampa en färgtemperatur på mellan 2500 - 2700 grader Kelvin. På lysrör och kompaktlysrör anges ofta färgtemperaturen som till exempel "830" eller "865" där 8 står för Ra-värde och 30 eller 65 står för 3000 respektive 6500 kelvin.

2500 K Glödljus
2700 K Varmvit
4000 K Kallvit
6000 K Dagsljus
Är era artiklar CE-certifierade?
Samtliga produkter som vi saluför är CE - certifierade vilket innebär att produkterna överensstämmer med grundläggande krav på exempelvis hälsa, säkerhet, funktion, miljö och att föreskriven kontrollprocedur har följts.
Läs mer om detta på Konsumentverket
Utfasning av glödlampor, halogenlampor mm...
Detta är en tolkning av relevanta EU- förordningar. För exakt ordalydelse hänvisas till Kommissionens förordningar.
Här kan du ladda ner Belysningsbranchens pdf
Fakta om LED och flimmer
Här hittar du information om flimmer och LED-ljuskällor:
Ladda ned pdf från Belysningsbranschen
Standardvy | Byt till mobil vy
Stäng