Kundtjänst

FAQ

Hur långa är leveranstiderna?
Vi behandlar din order direkt och leveranstider inom Sverige är 1-5 dagar beroende på artikel. Observera att det är DHL:s villkor som gäller vid leverering.
Hur levererar ni?
Leveranser
Lysman levererar i dagsläget till Norden, Tyskland och Schweiz. Inom Sverige skickar vi med Postnord och DHL.

Frakt för privatkunder
Lysman har fri frakt inom Sverige för alla privatpersoner som beställer för över 500 kr per order. Fri frakt gäller ej ordrar som innehåller lysrör eller företagspaket DPD. För övriga ordrar tar vi 69 kr förutom om ordern innehåller lysrör, då de kräver specialemballage och vi skickar med DHL-Specialemballage (99:-) eller företagspaket DPD (156:-).

När du handlar som privatperson använder vi DHL Servicepoint (69:-) eller DHL-specialemballage (99:-) om du köper lysrör. Samtliga försändelser till utlämningsställen skickas som paket och aviseras via SMS. Detta leveransalternativ når dig normalt inom 1-5 dagar. Du kan spåra ditt paket med ditt försändelse-id. Detta kommer i mailet som meddelar att din beställning har skickats och du kan sen följa paketets gång på "Mina sidor" på Lysman eller gå in på www.servicepointinrikes.se (Spåra paketet genom att fylla i försändelse-id).

När du beställt en vara är du som kund ansvarig för att rätt leveransuppgifter har uppgetts och att du kan legitimera dig för att hämta ut paketet. Efter att vi har skickat ut paketet har vi ingen möjlighet att ändra leveransadress eller namn på paketet. Se till att du anger ett mobilnummer som kan motta SMS så att aviseringen kommer fram.

Vi dellevererar inte till privatpersoner eller företag.

Frakt för företagskunder
Postnord DPD (leverans före 16:00) Direktleverans dörr till dörr. 125 kr ex. moms. Leveranstid 1-2 dagar DPD aviseras ej så det krävs att någon är på plats och kan ta emot leveransen.

Företag och organisationer får sina beställningar levererade direkt till dörren förutsatt att man lämnar gatuadress och eventuell portkod. Vid portkod eller lastkaj, skriv in detta i kassan under "Eventuella leveranskommentarer".

Ej utlösta varor
Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från posten, förbehåller vi oss rätten att debitera samtliga kostnader som uppstår i samband med denna retur. Denna kostnad uppgår idag till 300 SEK. Betalning skall ske inom 10 dagar från fakturadatum.
Returer / Reklamationer / Transportskador
Ångerrätt och retur
Som privatkund har du alltid 14 dagars ångerrätt.

 För att åberopa ångerätt måste vi meddelas inom 14 dagar från mottagandet av ordern att du vill
 returnera en artikel eller hela ordern.
 Varan skall vara oanvänd i originalförpackningen, returfrakt betalas av kunden om inget annat avtalats. Alla har rätt att returnera enligt våra återköpsregler: Vi godkänner att kunden att ska kunna testa varan MEN att de ska vara så försiktiga som det går så att varan är så nära ursprungskick som möjligt. OM kunden har haft åverkan på eller på ett oaktsamt sätt förstört förpackningen så att den inte går att sälja igen kommer vi att dra av 30% på priset motsvarande värdeminskningen. Kunden ska på ett tydligt sätt skriva på plocksedeln VARFÖR returen sker så att vi vet om den är trasig eller om vi kan sälja den igen på grund av felköp.

Reklamation
Om en vara är felaktig, defekt eller felexpedierad, var vänlig kontakta oss på kundservice@lysman.com inom 14 dagar så hjälper vi dig med hur du går vidare. Vid godkänd reklamation återbetalas hela beloppet, inklusive fraktavgifter, inom 30 dagar.

Transportskada
Om varan kommer bort eller om du upptäcker att försändelsen är transportskadad var vänlig kontakta oss inom 7 dagar.

Om ni får leverans eller ska hämta ett paket och ser att ytterförpackningen är skadad - meddela paketombudet eller chauffören direkt och ta ej emot paketet.

Vid eventuell tvist har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Du hittar dem på Allmänna reklamationsnämndens hemsida www.arn.se
Hur vet jag vilken sockel jag har?
Det finns många olika socklar och här kommer en guide över de vanligaste:

E27 – ”vanlig” klassisk stor skruvsockel. 27 mm i diameter. Skruvas enkelt ned i eller ur armaturen.
E14 – mindre skruvsockel, 14 mm i diameter. Skruvas i armaturen.
E10 – ännu mindre skruvsockel, 10 mm i diameter. Vanlig för små lampor till ljusstakar och julstakar.
B22, Ba9, Ba15 – bajonettfattning, sockel med två piggar som hakas fast. Kan stå s eller d i sockelns namn för att indikera om det är singel (1 st) eller dubbla (2 st) kontaktpunkter i botten på hållaren.
GU10 – sockel med 10 mm mellan stiften. För att montera – vrid lampan medsols ca en centimeter. För att montera loss: vrid lampan motsols, ibland kan man behöva trycka försiktigt på lampan också medan man vrider.
G4 - två stift med 4 mm mellan.
GU5,3 - två stift med 5,3 mm mellan.
GX53 - två stift med 53 mm mellan.

Lysrörssocklar
G5: standard sockel för T4 och T5 lysrör. Två stift med 5 mm mellan.
G13: Standard för T8 lysrör. Två stift med 13 mm mellan.
Watt, kelvin och lumen? Förklaring av begrepp
Watt (W) – Ett mått på elförbrukningen men ger ingen upplysning om hur mycket ljus ljuskällan avger. En 100 Watts glödlampa och en 20 Watts energisparlampa avger ungefär lika mycket ljus, men har olika effektförbrukning. Watt förkortas W.
Lumen (lm)- Ett mått på hur mycket ljus en rundstrålande lampa avger, men det talar inte om hur mycket energi den förbrukar.
Candela (cd)- Ett mått på hur mycket ljus en riktad ljuskälla avger, på ett bestämt avstånd. Detta används i mätning av spotlights.
Lux - Det vanligaste mätbegreppet för ljus och talar om hur mycket av en ljuskällas ljusflöde som når fram till en specifik yta.
Ra / CRI - Ra-index eller Ra-värde står för färgåtergivning, desto högre siffra desto bättre färgåtergivning.
Kelvin (K) - anger vilken färg ljuset har. Exempelvis har en vanlig glödlampa en färgtemperatur på mellan 2500 - 2700 grader Kelvin. På lysrör och kompaktlysrör anges ofta färgtemperaturen som till exempel "830" eller "865" där 8 står för Ra-värde och 30 eller 65 står för 3000 respektive 6500 kelvin.

2500 K Glödljus
2700 K Varmvit
4000 K Kallvit
6000 K Dagsljus
Är era artiklar CE-certifierade?
Samtliga produkter som vi saluför är CE - certifierade vilket innebär att produkterna överensstämmer med grundläggande krav på exempelvis hälsa, säkerhet, funktion, miljö och att föreskriven kontrollprocedur har följts.
Läs mer om detta på Hallå Konsument
Utfasning av glödlampor, halogenlampor mm...
Detta är en tolkning av relevanta EU- förordningar. För exakt ordalydelse hänvisas till Kommissionens förordningar.
Här kan du ladda ner Belysningsbranchens pdf
Fakta om LED och flimmer
Här hittar du information om flimmer och LED-ljuskällor:
Ladda ned pdf från Belysningsbranschen
 
 
 
 

PRISER
 

Alla priser som anges är i SEK inklusive eller exklusive moms, beroende på vad du valt i väljaren överst på sidan. Priset som gäller är det som angivits den dag då du gör din beställning. Vi offererar gärna vid större volymer, skicka mail till kundservice@lysman.com

Kostnader för frakt och betalavgift redovisas innan du bekräftar köpet.

Fri frakt på Posten MyPack för ordervärden över 500 SEK.
 
 

Köpvillkor

 

Som privatkund har du alltid 3 års reklamationsrätt. Detta gäller dock ej förbrukningsvaror såsom till exempel glödlampor. Angivna brinntimmar på förpackningen är en beräknad medellivslängd och inte en garanti.

För att göra en beställning på Lysman måste du ha fyllt 18 år.

 

 

BETALNINGSVILLKOR

När du beställer ljuskällor hos Lysman kan du antingen betala med kort eller via faktura.


Vi accepterar betalkorten Visa och MasterCard.  (Tyvärr kan vi inte ta emot Visa Electron-kort).

Beställer du som privatperson så får du fakturan på mail. Företag får sin faktura i försändelsen eller till separat fakturaadress om detta angetts vid beställningstillfället. Fakturan är kopplad till det person- eller organsationsnummer som används vid beställningstillfället.

 

Säkra betalningar
Alla sidor där du som kund lämnar personliga uppgifter vid köp är så kallade säkra sidor (krypterad överföring). Kortbetalningen sker över en säker uppkoppling med SSL-certifikat utfärdat av Rapid SSL (www.rapidssl.com).

Om du ser att adressraden börjar med https:// så vet du att du besöker en säker sida.

 

DIBS

Vi samarbetar med DIBS Payment Services AB (www.dibs.se) för säker hantering av kortbetalningar. DIBS Payment Services AB är ett av Finansinspektionen auktoriserat kreditmarknadsföretag. Överföring av kortuppgifter är krypterade. Notera att Lysman inte lagrar några kreditkortsnummer, då detta hanteras av DIBS Payment Services AB.

3Dsecure
3Dsecure är en av VISA framtagen teknik för att verifiera att den som handlar med betalkort verkligen är ägaren till kortet. Standarden används även av MasterCard. Tekniken innebär att när du använder ditt kort för att köpa varor eller tjänster på Internet är det upp till din kortutgivare eller bank att identifiera dig. Via krypterad kommunikation kontrolleras detta av kortföretaget via en speciell säkerhetsserver. Fördelen för dig som konsument att använda en betaltjänst på Internet som erbjuder 3DSecure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Du känner igen en 3D secure-säkrad betallösning genom Visas varumärke "Verified by VISA" och MasterCards varumärke "SecureCode". Läs mer på www.visase.com

Klarna Faktura för privatpersoner och företag

Du betalar i efterskott per faktura med 14 dagars betalningstid för privarpersoner och 30 dagar för företag. Lysman samarbetar med Klarna AB (tidigare Kreditor Europe AB) och använder deras tjänst "Fakturera mig". Det innebär att alla våra fakturor överlåtes till Klarna AB. Du som valt detta betalsätt får din faktura med försändelsen.Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift enligt Klarnas gällande taxa (f.n 50 kr), samt dröjsmålsränta med 2% / månad samt gällande referensränta.Vid fakturabetalning måste du uppge ditt personnummer, för privatpersoner och organisationsnummer för företag, som skickas säkert krypterat till Klarna. För din personliga integritets skull så lagrar vi självklart heller inga personnummer eller org.nr, utan du måste alltså ange ditt person/org.nummer för varje nytt fakturaköp hos Lysman. Faktura beviljas om du inte har några betalningsanmärkningar eller tidigare obetalda krav från Klarna. Kontroll görs även att adressen du har uppgivit är din korrekta folkbokföringsadress eller att ditt företags adress finns registrerat hos Bolagsverket för att kunna säkerställa din identitet.

 

Klarna Delbetala från 50 kr/mån!

Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Men Klarna konto är mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.

* Få alltid varan innan du betalar
* Betala från 50 kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet
* Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
* Alla dina köp samlas på ett konto och på en faktura
* Handla nu - betala i slutet av nästkommande månad
* En aviavgift om 29 kr, oavsett antalet köp
* Du kan när som helst betala hela beloppet på en gång

0 kr i uppläggningsavgift. För Klarna konto gäller årsräntan på 19,5% och effektiv ränta från 26,99% vid köp om 10 000 kr. Med andra ord blir den genomsnittliga räntekostnaden per månad, om du handlar något för 1 000 kr, ca 16,5 kr. Räntan är avdragsgill.

 

Allmänna villkor hittar du här 

 
 

BESTÄLLNINGAR/KUNDUPPGIFTER
 

Alla beställningar sker genom vår internetbutik. Om du får problem är du välkommen att skicka e-post på kundservice@lysman.com så hjälper vi dig. En beställning via internet är genomförd när du erhållit en orderbekräftelse från oss. Beställningar är bindande. Vi levererar inom Sverige men även i övriga nordiska länder efter kontakt med oss. Kontrollera att alla uppgifter och beställda varor stämmer i orderbekräftelsen du fått på mail. Har du inte fått din orderbekräftelse? Kontakta oss på mail eller telefon.

Hos Lysman måste du vara 18 år för att få handla. Är beställaren under 18 år skall målsman godkänna detta innan köp.


Personuppgifter
Enligt personuppgiftslagen (PUL) måste vi be dig samtycka till att vi behandlar uppgifter om dig. Alla personuppgifter som du lämnar till oss eller som vi får del av kommer att hanteras av Lysman i egenskap av personuppgiftsansvarig. De personuppgifter du lämnar kan komma att användas för att säkerställa leveranserna till dig, vid kreditprövning, för att lämna erbjudanden och upplysningar om vårt sortiment till dig via email. De uppgifter du lämnar är endast tillgängliga för Lysman. Du har alltid rätt att ta del av de uppgifter som finns registrerade om dig. Du har rätt att begära att Lysman ska radera eller korrigera de uppgifter som finns om dig. Genom att godkänna Lysmans betalningsvillkor samtycker du till ovanstående. Lysman använder sig av  Googles spårningsteknik för statistik.   


Mailadresser/telefonnummer
Anledningen till att vi kräver dessa av er är för att ni ska kunna få en order/bokningsbekräftelse samt att vi behöver ert mobilnummer för att skicka en SMS-avi. Dessutom så får ni nyhetsbrev från Lysman via mail men detta går att ta bort, dels genom att bocka ur rutan på Mina sidor efter det att du gjort ditt första köp och/eller om du skulle vilja avsluta nyhetsbrevet i samband med ett mailutskick. Du kan också ringa eller maila oss så kan vi ta bort dig från nyhetsbrevslistan.


Force Majeure
Lysman är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet ska anses vara bl. a myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.
 

Övrigt

Vi reserverar oss för skriv- och bildfel på hemsidan samt slutförsäljning. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, felaktiga priser, fel i  produktbeskrivning, samt felaktig information angående lagersaldo. Lysman förbehåller sig rätten att ändra, korrigera eller uppdatera informationen på hemsidan när som helst. (www.konsumentverket.se).
Har du några frågor kring våra köpvillkor, så tveka inte att kontakta oss på kundservice@lysman.com 

 
 

KONTAKTA OSS


Vi har telefonsupport på vardagar mellan 8-16 och lunchstängt 12-13 på telefonnummer 08-41059199

För allmänna frågor om ordrar, sortiment och företaget: kundservice@lysman.com

 

Vi jobbar på att alla frågor besvaras inom 24 timmar

 

Lager/logistik:

Lysman AB c/o Bonver

Gåshaga brygga 1

18166 Lidingö

Sverige

 

MILJÖAVGIFT
 

Alla priser anges inklusive lagstadgad miljöavgift som för närvarande är:

Glödlampor 0,05 kr/st
Halogenlampor 0,05 kr/st
Lågenergilampor 0,25 kr/st
LED lampor 0,25 kr/st
Lysrör 0,25 kr/st

 

ÅTERVINNINGSSTATIONER

Observera att reglerna kring återvinning kan skilja sig mellan olika kommuner. Kolla med din kommun om du är osäker på vad som gäller.
 
Släng inte lysrör och lampor i hushållssoporna!
Alla trasiga lysrör, glödlampor, halogenlampor, lågenergilampor och lysrörslampor skall lämnas till kommunens anvisade uppsamlingsställen.

 

 

Lysman.com - Ljuskällor och lampor på nätet!


Vår affärsidé är att sälja ljuskällor och lampor på nätet till lägre priser än i vanliga butiker och finnas tillgängliga dygnet runt! Sedan starten 2009 har vi kraftigt ökat försäljningen och utbudet och finns sedan november 2011 i Norge, www.lysman.no. Vi är idag ledande på nätet och tillhandahåller ett sortiment på över 2500 artiklar från kända varumärken såsom OSRAM, Philips, Konstsmide, Ifö Electric, Calex och Seletti 
 
 
 
 

Nyhetsbrev

 
Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och bli först med det senaste
 
 
 
 

Kundservice

 
 
 
 
kundservice@lysman.com
+468-41059199
 
"För oss är det väldigt viktigt med belysningen för att göra våra smycken rättvisa. Därför är jag mycket noga med kvaliteten på såväl armatur som på ljuskälla. Då är det perfekt för mig med en webshop som Lysman. Här hittar jag alla ljuskällor jag behöver. Dessutom har de ett brett sortiment och mycket bra priser."
- Hovjuvelerare Peter Fahlström

Lysman.com - Ljuskällor och lampor på nätet
Copyright © 2015 - All rights Reserved