1. Komma i gång/driftsättning av SMART+-produkter, systemkrav och installation
1.1. Måste SMART+-produkter monteras?
De flesta av våra SMART+-produkter är plug & play och kan monteras utan verktyg.
2. SMART+-produkternas kompatibilitet
2.1. Kan jag även kontrollera SMART+-produkter utan en smarttelefon och gateway?
Ja. SMART+-produkter kan kontrolleras direkt med SMART+ Switch, Switch Mini och andra omkopplare som är kompatibla med ZigBee Light Link, som stöder Touchlink. SMART+ Switch/Mini Switch fungerar både som väggomkopplare och fjärrkontroll.
2.2. Kan jag kontrollera SMART+-produkter med hjälp av den vanliga ljusknappen?
Ja. Du kan även fortsätta att tända och släcka SMART+-produkter med den vanliga ljusknappen. När du trycker på ljusknappen (strömbrytaren) slås den inkopplade eller inskruvade SMART+-ljuskällan på i standardinställning.
Med standardinställningarna är produkterna helt påslagna med hög ljusstyrka och ett varmt vitt ljus (SMART+ Gardenpole Multicolors standardfärg är lila).
3. Allmänna frågor om SMART+-produkter
3.1. Vad finns det för SMART+-produkter och var kan jag hitta mer information?
Du hittar en översikt över SMART+ Wifi-produkter här.
3.2. Hur reagerar mina SMART+-ljuskällor om strömmen går?
Så snart strömmen kommer tillbaka efter ett strömavbrott återgår de inkopplade eller iskruvade SMART+-ljuskällorna till sina standardinställningar.
Med standardinställningarna är produkterna helt påslagna med hög ljusstyrka och ett varmt vitt ljus (SMART+ Gardenpole Multicolors standardfärg är lila).
3.3. Vad är SMART+-produkternas trådlösa räckvidd?
SMART+ använder ZigBee vars trådlösa frekvens liknar WiFi-teknikens. Det innebär att radiovågorna kan penetrera väggar i viss utsträckning. Beroende på husets byggmaterial kan signalen fungera sämre i vissa områden. Signalen kan inte heller penetrera ytor som är tillverkade av elektriskt ledande material.
Så länge ZigBees signal inte störs når den ett avstånd på upp till 30 meter mellan två SMART+-produkter. Dessutom förstärks ZigBee-signalen med varje SMART+-ljuskälla och överförs till andra ZigBee-produkter längre bort. SMART+-produkter kan även användas utomhus inom den trådlösa räckvidden, till exempel i trädgården eller på altanen.
3.4. Hur återställer jag SMART+-produkter?
Individuella SMART+-produkter kan återställas till sina fabriksinställningar (leveransstatus) och omkonfigureras utan att hela Smart Home-systemet måste installeras om:
a) Återställning av lamporna LIGHTIFY Classic E27, Candle E14, PAR16 (förutom CLA60 W Clear) och armaturerna Gardenpoles, Downlights, Flex och Outdoor Flex:
För att återställa SMART+-lamporna (Classic E27, Candle E14, PAR16) eller -armaturerna (Gardenpoles, Flex, Downlight) till fabriksinställningarna slår du PÅ och AV dem fem gånger i följd i fem sekunder per gång. När lampan eller armaturen tänds igen blinkar den till snabbt en gång som bekräftelse och kan nu anslutas till Smart Home-systemet igen.
b) Återställning av Classic E27-lampor:
För att återställa SMART+ Classic E27-lampor till fabriksinställningarna slår du PÅ den i tre sekunder och sedan AV den i fem sekunder, fem gånger i följd. När lampan tänds igen blinkar den till snabbt en gång som bekräftelse och kan nu anslutas till Smart Home-systemet igen.
c) Återställning av SMART+ Gardenpole och Gardenpole Mini:
För att återställa en SMART+ Gardenpole till fabriksinställningarna slår du PÅ den i tre sekunder och sedan AV den i tre sekunder, fem gånger i följd. När Gardenpole tänds igen blinkar den till snabbt en gång som bekräftelse och kan nu anslutas till Smart Home-systemet igen.
d) Återställning av SMART+ Plug:
För att återställa SMART+ Plug trycker du ner och håller in knappen på enheten i minst tio sekunder tills du hör ett klickande ljud.
e) Återställning av SMART+ Switch:
Om du vill ta bort SMART+ Switch från en Smart-app och återställa den väljer du Switch i appen, bekräftar att du vill ta bort den och följer anvisningarna i appen.
f) Återställning av SMART+ Motion Sensor:
För att återställa SMART+ Motion Sensor till standardinställningen trycker du ner och håller in den grå knappen på sensorn i minst tio sekunder.
4. Felsöka SMART+-produkter
4.1. Vad gör jag om en SMART+-produkt inte fungerar?
Gå igenom följande checklista för att utesluta vanliga fel. Om du inte kan lösa problemet på egen hand kan du kontakta vårt supportteam direkt med hjälp av nedanstående länk. Vårt supportteam hjälper dig gärna:
a) Kontroll av internet- och WiFi-anslutningar:
Om du använder en Smart Gateway måste du se till att den har en fungerande anslutning till hemnätverket/WiFi-routern samt till internet. För att göra detta öppnar du Smart-appen och kontrollerar att din smarttelefon eller annan kompatibel enhet som du använder är ansluten till samma WiFi-nätverk som din gateway. Om så inte är fallet startar du om WiFi-routern, drar ut gatewayen från vägguttaget i fem sekunder och kopplar sedan in den igen.
b) Kontroll av strömförsörjning/batteri:
Kontrollera att lampan/armaturen i fråga har en fungerande strömförsörjning och är påslagen. Lampan/armatur kan endast ta emot kommandon när elen/ljusomkopplaren är på.
Om produkten är batteridriven kontrollerar du batterierna.
c) Återställa:
Det kan ibland hjälpa att återställa SMART+-produkten i fråga och sedan återintegrera den i Smart Home-systemet.
Koppla först bort SMART+-produkten från Smart Home-systemet med hjälp av appen du använder. Om du använder appen LIGHTIFY går du till enhetslistan och drar namnet på den relevanta produkten från höger till vänster (i iOS) eller trycker på och håller nere den (i Android). Bekräfta sedan att du vill ta bort enheten. Du kan även återställa SMART+-produkter utan att använda appen. Se ”Hur återställer jag SMART+-produkter?” under ”Allmänna frågor om SMART+-produkter”.
Du kan sedan integrera SMART+-produkten i Smart Home-systemet igen.
d) E-postsupport:
Om en SMART-+ljuskälla fortfarande inte tänds, trots en fungerande strömkälla och ansluten gateway, kan du kontakta vårt supportteam direkt. Vårt supportteam hjälper dig gärna.
4.2. Min SMART+-produkt ansluter inte till mitt Smart Home-system. Vad gör jag?
Slå först av lampans eller armaturens strömförsörjning när du ansluter den och slå sedan på den igen. Anslutningen kan ta upp till tre minuter.
Om lampan/armaturen fortfarande inte ansluts återställer du den till fabriksinställningarna (information om att återställa en produkt hittar du här: ”Hur återställer jag SMART+produkter?” under ”Allmänna frågor om SMART+-produkter”) och försök sedan ansluta den till Smart Home-systemet igen.
5. Produktspecifika frågor om SMART+-produkter
5.1. Kan Flex 3P Multicolor förlängas?
Ja, Flex 3P Multicolor kan förlängas med Flex Extension Multicolor. Bassatsen består av tre flexlister som är 60 cm långa vardera (totalt 180 cm). Tilläggen består av två flexlister som är 60 cm långa vardera (totalt 120 cm). Flex 3P Multicolor kan förlängas till en längd på sammanlagt upp till 600 cm med flera tillägg.
5.2. Hur länge varar ett SMART+ Switch-batteri?
De utbytbara SMART+ Switch-batterierna har en livslängd på upp till tre år vid normal användning, dvs ca 25 klickningar per dag. Förekomsten av andra trådlösa nätverk (t.ex. WiFi) och ett längre avstånd till de anslutna produkterna kan förkorta batteriets livslängd.
5.3. Hur ser jag till att SMART+ Motion Sensor fungerar som den ska?
En smart gateway måste vara ansluten till vägguttaget och vara i drift eller vara driftduglig för att rörelsesensorn i det smarta systemet ska fungera korrekt eller på ett tillförlitligt sätt. Vidare måste rumstemperaturen skilja sig minst 3 °C från kroppstemperaturen på den person/de personer som ska upptäckas av sensorn.